“La vacuna o que haya un tratamiento para el coronavirus es fundamental para que la normalidad puede llegar al sector turístico canario”
Guillermo José Barreto – CEO de ‘Activity On Canarias’
El parón de la actividad económica debido al estado de alarma provocado por el coronavirus afecta a toda la acción empresarial, en especial al turismo, que tanta importancia tiene en Canarias. “La vacuna o que haya un tratamiento para el coronavirus es fundamental,” para poder llegar a la normalidad, según explica a CANARIAS EMPRESARIAL, Guillermo José Barreto. Es CEO de ‘Activity On Canarias’ y participó en la pasada edición del programa de ‘Autoempleo y Consolidación Empresarial. Emprender en el sector turístico’, organizado por la Fundación INCYDE y por la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC). También esta acción formativa sufrió un cambio por al estado de alarma, al pasar de las clases presenciales a las virtuales, online.
-¿Cómo está viviendo su empresa, Activity On Canarias, esta situación de parón de la actividad?
“Esta situación es nueva, y vino para quedarse durante un tiempo, y deberemos acostumbrarnos, cambiar todos el chip. El problema es que, si no hay una unidad de criterio a la hora de actuar, estamos matando moscas a cañonazos. Queremos hacer muchas cosas, pero no tenemos la certeza de que sirvan para algo. Entendiendo que la vacuna es fundamental, o que haya un tratamiento para el coronavirus, para que la normalidad pueda llegar. Como eso todavía no ha ocurrido y seguramente tardará en suceder, he decidido parar toda la actividad de Activity On Canarias, desde ahora hasta final de año, y centrarme en la formación, en crear ‘branding’, en mantener los contactos y hacer nuevos, en crear y diseñar estrategias nuevas… Lo demás sería vender humo.
A mí esta situación me genera una pregunta: ¿hay turistas dispuestos a venir a las islas en estas condiciones? Me gusta ponerme en lugar del otro, en la piel del visitante, y pienso: ¿de qué manera vendrán de vacaciones?, supuestamente a disfrutar y pasarlo bien, en estas condiciones. Como ejemplo propio te diré que tengo dos viajes programados, uno a Madrid, para finales de mayo, que me dan la posibilidad de cambiarlo para otra fecha, hasta julio de 2021; y otro a Londres, en noviembre, que ya lo he cancelado. Este distanciamiento social dificulta el disfrute a la hora de consumir ocio. Porque viajar no es solo ir a un lugar. La riqueza de un destino está en el entorno y eso contempla todo, incluido las relaciones con las personas del lugar”.
-¿Cómo cree que será el futuro próximo del sector turístico en Canarias?
“Imagínate que tienes un pequeño hotel de 100 camas, y resulta que solo puedes disponer de la mitad, no puedes tener el todo incluido, ni bufet, si el salón no es tan grande como para distribuirlo como se requiere. Tendrás que servir las comidas en las habitaciones. Y eso visto desde el punto de vista del turista: ¿vendrá a un hotel en el que deberá desayunar, almorzar y cenar en la habitación?
En el caso de las casas de turismo rural, seguramente es más sencillo para el visitante asegurarse de que todo está limpio y desinfectado. De esa manera puede salir de la ciudad donde vive y disfrutar de la naturaleza, aunque no pueda ir a espectáculos, cines, teatros, restaurantes… Pero por otro lado, está toda la logística del viaje que deberá hacer ese turista, desde que sale de su lugar de origen y llega al lugar de destino. ¿Lo podrá hacer de una forma segura, sin peligro de contagio?
Hasta hora el personal que limpiaba las habitaciones de un hotel eran exclusivamente las camareras y los camareros de piso, pero ahora deberá haber una empresa que certifique que las habitaciones están desinfectadas, que lo deberá hacer entre otras cosas con ozono pulverizado. Todo eso complica mucho la actividad de los hoteles, y de otros establecimientos de hospedaje más pequeños, que seguramente no tendrán recursos para poner en marcha estas medidas de limpieza. Ahora también, viarias asociaciones de restauradores se niegan a instalar mamparas de separación dentro de los restaurantes, porque supone un gasto muy elevado, que muchos de ellos no pueden costear.
Hay tanta incertidumbre sobre lo que va a ocurrir en un futuro próximo, en los meses que vienen, que esa incertidumbre puede crear desconfianza en el destino. Para poder rebajar esta desconfianza habría que, por lo menos, tener un algún tratamiento que pueda curar la enfermedad a quien se contagie. Y lo mejor sería que hubiera una vacuna. Por otro lado, creo que la consejería de Turismo del Gobierno de Canarias lo está haciendo bien con las campañas de difusión que está llevando a cabo, para mantener la confianza de nuestros clientes, apelando a sus emociones, para recordar lo que fuimos, y lo que queremos seguir siendo cuando esto pase”.
-El programa de ‘Autoempleo y Consolidación Empresarial. Emprender en el sector turístico’, a mitad del programa se debió volver online…
“Tuvimos dos clases presenciales, y cuando se iba a celebrar la tercera, con un consultor que venía de Madrid, fue cuando se anularon. A partir de ese momento se hizo todo online, hasta ayer [la entrevista se hizo el día 24 de abril], que se impartió la última clase, que correspondía a la tercera, que quedó aplazada. Es decir a excepción de la primera semana que se hicieron dos clases presenciales, el resto del programa se ha hecho online: las clases, las tutorías…
A través de la aplicación ‘Calendar’, al final de la semana elegíamos fecha para hacer las tutorías, que normalmente solían ser de entre una hora y una hora y media. Los mentores han estado muy implicados, no han tenido ningún problema en que se les consultara fuera de horario, incluso fuera del curso. Han dejado claro que seguiremos contando con ellos para aclarar cualquier duda”.
-¿Esos asesores-mentores son de la plantilla de la Fundación INCYDE?
“La Fundación INCYDE nace de las cámaras de comercio de España, que organiza cursos de formación. Los formadores son profesionales del sector, cada uno de su ramo. Son consultores independientes, que suelen ser empresarios de un sector determinado, profesionales freelance en asesoramiento de empresas, consultores de diferentes disciplinas… Uno de ellos es Efrén Miranda, que es canario y tiene varias empresas en Madrid, montó el Club del Emprendimiento y colabora con el programa ‘Emprende’ de TVE. Él se ocupó del ‘Área Marketing digital. Branded Content’. Los otros ponentes fueron: Maribel Pérez, en el ‘Área Dirección Proyectos’; Ana Belén Gallego, en el ‘Área Finanzas y Jurídico y Fiscal’; y Patricia R. Cima, en el ‘Área Posicionamiento web. SEO & SEM’”.
-¿Los alumnos del programa, las personas que asistieron son emprendedores que ya tienen sus empresas funcionando, o aquellos que están todavía desarrollando su proyecto empresarial y no han iniciado la actividad?
“Sí, el concepto de este programa es, y lo veo bien, que el emprendimiento y la consolidación del sector turístico se entienda en sentido amplio. Abarca a quienes tienen empresas más o menos consolidadas, a los que llevan muy poco tiempo de actividad, entre seis meses y un año, y a los que tienen una idea y quieren desarrollar un plan de negocio y de viabilidad técnica. De esa manera se crean una serie de sinergias entre personas que buscan un mismo fin, de una manera muy heterogénea.
El número de asistentes fue de 28 personas, de las cuales, al surgir el problema del confinamiento, por tener mucho trabajo o por problemas personales, y no poder participar siempre, había una oscilación de entre 15 y 20 alumnos en cada actividad”.
-Y sobre el sector concreto de empresas turísticas de los asistentes…
“El perfil era bastante amplio: empresas o ideas de base tecnológica, servicio de guías turísticos, de movilidad de coches eléctricos, proyectos de teleformación, de guías turísticos de litoral… Todo lo relacionado con el sector turístico”.
-En el programa tenía bastante protagonismo el marketing, y el desarrollo de campaña de búsqueda de clientes…
“Sí, el tema dedicado al marketing era prioritario, porque hay que tener en cuenta que un porcentaje bastante alto de los clientes se consiguen a través de las técnicas de marketing y de comunicación. Y sobre este asunto debe haber una formación continua, porque cambia todo muy rápidamente, y hay que estar al día en nuevos conceptos y herramientas”.
-Este programa es muy novedoso…
“Sí, la primera edición en Gran Canaria fue en octubre de 2019, y de la que estamos hablando es la segunda edición. Hasta ahora ha ido muy bien, ha habido una buena acogida. Como en la primera edición se quedaron fuera del curso unas 50 personas, organizaron la segunda edición, y también se quedaron fuera muchas personas interesadas, entre 75 y 100. Por eso creo que seguramente, pronto organizarán la tercera edición.
Hay que destacar que los ponentes son grandes profesionales, y sobre todo, una de las cosas que más valoro de un formador, es la cercanía y la predisposición a enseñar. Creo que son dos virtudes fundamentales. Y en este caso, todos los profesores que he tenido en este programa han sido maravillosos en ese sentido. Eso hace que los alumnos se motiven más, se impliquen y saquen más partido de la formación, y que este programa sea muy demandado, genere mucho interés entre los emprendedores”.