Canarias Empresarial

Main Menu

  • Inicio
  • C. Empresarial
    • S. Primario
    • Industria
    • Comercio
    • Startup
    • Emprendimiento
  • EconomyTur
  • C. Edificación
    • Proyectos
    • Equipamiento
    • Inmobiliaria
    • Normativa
    • Rehabilitación
  • C. Publicidad
    • Marketing
    • Diseño
    • Anuncio
  • Crea tu Futuro

logo

Header Banner

Canarias Empresarial

  • Inicio
  • C. Empresarial
    • Canary Face Mask

      La marca canaria ‘Canary Face Mask’ ha empezado a fabricar mascarillas en ...

      29 marzo, 2022
      0
    • El programa de actuaciones de ACIISI destina 7,4 millones de euros a ...

      30 agosto, 2021
      0
    • Las empresas canarias de más de 10 empleados conectan con la Administración ...

      30 agosto, 2021
      0
    • El Gobierno canario incrementa en cuatro millones las ayudas a las inversiones ...

      30 agosto, 2021
      0
    • Bodega Suertes del Marqués es una de las 100 mejores del mundo ...

      30 agosto, 2021
      0
    • La plataforma del Cabildo de Tenerife da servicio a más de 8.000 ...

      30 agosto, 2021
      0
    • Seis empresas optan al desarrollo del proyecto de modelo económico ‘Gran Canaria ...

      30 agosto, 2021
      0
    • Se publica el XIV Informe eCanarias 2020 sobre la situación de la ...

      3 agosto, 2021
      0
    • Canarias ayuda a los jóvenes agricultores con 6,5 millones de euros

      3 agosto, 2021
      0
    • S. Primario
    • Industria
    • Comercio
    • Startup
    • Emprendimiento
  • EconomyTur
    • “En Canarias se recuperará el turismo en el próximo semestre entre el ...

      8 mayo, 2022
      0
    • turismo en Semana Santa

      “El turismo en Canarias ahora está bien, pero pasada la Semana Santa ...

      10 abril, 2022
      0
    • micromovilidad

      Una línea de subvenciones impulsará la micromovilidad eléctrica de los ciudadanos de ...

      10 abril, 2022
      0
    • encarece el transporte en Canarias

      “La guerra en Ucrania hará que se encarezca el transporte en Canarias, ...

      9 marzo, 2022
      0
    • “Creo que este es el principio del final de la crisis del ...

      4 febrero, 2022
      0
    • La sección informativa ‘EconomyTur’ dedicada a la economía y al turismo refleja ...

      22 enero, 2022
      0
    • “La temporada turística de invierno en Canarias será muy complicada, y cuando ...

      3 enero, 2022
      0
    • Gáldar acogerá el I Symposyum del Camino de Santiago entre volcanes

      9 diciembre, 2021
      0
    • “Habrá que buscar la manera de intentar, de cara a la temporada ...

      2 diciembre, 2021
      0
  • C. Edificación
    • El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife acuerda con vecinos de La ...

      30 agosto, 2021
      0
    • El IMD licita por 3 millones de euros el proyecto del nuevo ...

      30 agosto, 2021
      0
    • Comienza la entrega de viviendas del barrio de La Candelaria en Santa ...

      28 julio, 2021
      0
    • El Ayuntamiento de Santa Cruz da inicio a las obras que renovarán ...

      28 julio, 2021
      0
    • El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria destina 500.000 euros para ...

      28 julio, 2021
      0
    • El Parlamento respalda el Plan de Vivienda 2020-2025 con una dotación de ...

      6 enero, 2021
      0
    • Concluye la construcción del pabellón de Valle San Lorenzo de Arona

      6 enero, 2021
      0
    • El Ayuntamiento de Santa Cruz dedicará 256.000 euros para la rehabilitación de ...

      30 noviembre, 2020
      0
    • Comienza la rehabilitación del cementerio de San Rafael y San Roque

      30 noviembre, 2020
      0
    • Proyectos
    • Equipamiento
    • Inmobiliaria
    • Normativa
    • Rehabilitación
  • C. Publicidad
    • Turismo de Canarias rueda en diferentes puntos del Archipiélago para promocionar el ...

      30 agosto, 2021
      0
    • El Gobierno canario convoca una nueva edición del Concurso Fotográfico del Jardín ...

      30 agosto, 2021
      0
    • El Ayuntamiento de las Palmas de Gran Canaria organiza el concurso fotográfico ...

      30 agosto, 2021
      0
    • El evento de videojuegos Canarias Game Show se celebrará en Gran Canaria ...

      28 julio, 2021
      0
    • Cerca de 25 cortometrajes competirán en el certamen de cortos ‘A toda ...

      28 julio, 2021
      0
    • La playa de Las Canteras, imagen del verano para Olympus

      28 julio, 2021
      0
    • Turismo de Canarias intensifica su labor de concienciación local con una campaña ...

      6 enero, 2021
      0
    • Turismo felicita el año nuevo con una lista de 12 deseos que ...

      6 enero, 2021
      0
    • National Geographic destaca a Las Canteras como "un paraíso repleto de biodiversidad"

      30 noviembre, 2020
      0
    • Marketing
    • Diseño
    • Anuncio
  • Crea tu Futuro
    • invierte en ti, y sé feliz

      Cuando el mundo se pare, invierte en ti, y sé feliz

      1 mayo, 2020
      0
    • Cuando tengas muchos calderos al fuego, no desatiendas ninguno

      28 enero, 2020
      0
    • Déjate llevar por el mercado, y fracasarás. Pero únete a la marea, ...

      27 diciembre, 2019
      0
    • Empresario Reflexionando

      Se valiente y da un paso atrás si es necesario. Traiciónate a ...

      27 octubre, 2019
      0
    • Crea tu futuro formación

      No me formo, llevo años fijo en la empresa y sé cómo ...

      27 septiembre, 2019
      0
    • Que no te detenga el no tener dinero

      26 agosto, 2019
      0
    • ¡Vámonos de vacaciones!

      25 julio, 2019
      0
    • Al límite

      27 junio, 2019
      0
    • No eres indestructible, planifica tu vida profesional y disfruta de tu vida

      22 mayo, 2019
      0
  • La marca canaria ‘Canary Face Mask’ ha empezado a fabricar mascarillas en las islas

  • El programa de actuaciones de ACIISI destina 7,4 millones de euros a capital humano

  • Las empresas canarias de más de 10 empleados conectan con la Administración por vía digital

  • El Gobierno canario incrementa en cuatro millones las ayudas a las inversiones en explotaciones agrícolas

  • Bodega Suertes del Marqués es una de las 100 mejores del mundo según una prestigiosa revista norteamericana

Crea tu Futuro
Home›Crea tu Futuro›Gestiona la Fidelidad en tu negocio

Gestiona la Fidelidad en tu negocio

By Matías Fonte-Padilla
20 julio, 2017
933
0
Compartir contenido

Por Matías Fonte-Padilla*

En el mundo empresarial hay determinados valores que son básicos para que un negocio se consolide y prospere, porque son piedras angulares de las relaciones interpersonales. La psicología juega un papel fundamental en ellos, porque entender bien los procesos mentales por los que pasan empresarios, empleados y clientes supone poder dirigir mejor nuestro propio negocio.

En las relaciones de pareja la fidelidad es un valor que se asume como fundamental y por defecto, y que es la base de ellas, salvo que se pacte lo contrario. Sin embargo, no hay que presuponerla en el mundo empresarial pues es un valor tremendamente variable y complicado de gestionar.

¿Por qué un cliente se mantiene fiel a una compañía, por ejemplo de telefonía?: ¿es el precio?, ¿el servicio que ofrecen?, ¿la capacidad para resolver los problemas?. Y lo que es más complicado de definir ¿Por qué un cliente deja de ser cliente de una compañía en concreto?

Hay determinados sectores empresariales donde la estabilidad de la clientela es mayor, y otras en que la volatilidad es enorme. Pensemos en el sector de la alimentación, uno de los más estables. Una vez un cliente se acostumbra a comprar en un determinado supermercado, seguirá yendo durante años a él, aunque tenga otros más cercanos o más baratos. Y no se trata de que los atiendan personalmente, pensemos en una gran superficie, la clave en este caso es que el cliente se vaya familiarizando con el espacio y los productos. Eso lo saben los grandes supermercados, que durante un tiempo son capaces de mantener precios muy bajos para captar clientes, y después pueden subir los precios sin problema, porque muchos clientes permanecerán fieles durante años.

En el lado opuesto nos encontramos con la telefonía, donde diariamente miles de clientes se van de su compañía buscando mejores precios en la competencia, muchos de ellos volviendo de nuevo a su anterior proveedor, para irse de nuevo pasado un tiempo. En este caso las empresas saben que aunque pueden captar clientes compitiendo en precio si el servicio no es de calidad los perderán pronto. Por eso la estrategia comercial de estas empresas se basa en conseguir clientes, no en mantenerlos. De hecho las mejores ofertas las realizan a los clientes cuando se están yendo.

La fidelidad a un producto/servicio es ampliamente estudiada en el marketing. Pocos clientes escogen nuevos productos para probarlos por iniciativa propia, es necesario que alguien se los “venda”. Y la venta no debe ser demasiado agresiva, hay que hacerle creer al cliente que él ha sido el que ha tenido el poder para elegir el producto o servicio. Aunque en realidad haya sido manipulado, si él se siente responsable de su decisión la tomará como propia, y así la defenderá y comunicará a otros posibles clientes. Recuerda que la mejor técnica de publicidad es el “boca a boca”, basada en clientes orgullosos y que quieren presumir.

Los mecanismos mentales de la fidelidad no sólo se basan en sentirse satisfecho con el producto o servicio. Está ampliamente documentado cómo neurológicamente hay personas más fieles que otras. De hecho, muchos clientes siguen siendo fieles a una empresa por motivos de lo más diverso. A veces ni el mismo cliente es consciente del por qué. En un supermercado puede ser la temperatura, la amplitud de los pasillos, la colocación de determinados productos, la distribución de los colores, la luz ambiental, el olor, etc. No debemos olvidarnos de nuestros instintos primarios e inconscientes a la hora de fomentar la fidelidad. Un claro ejemplo sería el olor a nuevo que debe tener un producto cuando lo desembalamos. De hecho, se rocían con sustancias para que ese olor esté asegurado al abrirse por primera vez.

También debemos manejar los 7 pecados capitales de los clientes. Muchas veces compran por gula, porque tu producto ofrece mayor cantidad. Otras veces por avaricia, porque quieren tenerlo antes que nadie y sólo para ellos; otras por envidia, porque si otro lo tiene como no lo va a tener el. Y así podríamos seguir con la soberbia, la ira, la lujuria y la pereza.

Y si eres empresario tienes que manejar muy bien la fidelidad. Tus empleados serán fieles mientras se sientan parte de la empresa. Para ello hay que establecer una serie de estrategias, como la promoción, la recompensa, la fidelización a la marca, la formación, la delegación de responsabilidades, el tener un espacio propio y personalizable, etc. Y también tendrás que establecer mecanismos de control para que el empleado sepa que, por otro lado, también se vigilan sus actividades. Porque mientras se sientan fieles trabajarán bien, atenderán adecuadamente a tus clientes, y no te faltará dinero en la caja. Y así podrás mantener buenos empleados durante años. Pero incluso los que te duren años hay que asegurase que se sienten satisfechos en tu empresa, porque de la fidelidad a la infidelidad sólo hay un paso.

Y ahora hazte esta pregunta como emprendedor/a: ¿Cuál es tu nivel de fidelidad?, ¿estás enganchado a algún producto, servicio, empleado o proveedor y no sabes realmente por qué. Vigila tu fidelidad, es un arma de doble filo, y podrías estar siendo dependiente de personas, productos o servicios que no te están beneficiando realmente.

A tu favor puede darte innumerables beneficios a corto y largo plazo. Crea Tu Futuro. Será duro, muy duro, pero será tuyo. Y empieza hoy. ●

Previous Article

“Se están tomando medidas en línea con ...

Next Article

El magazine ‘Columbus Travel’ destaca la arquitectura ...

Matías Fonte-Padilla

Articulista de Canarias Empresarial. Mentor de Emprendedores, Escritor, Divulgador y Biólogo. Es Autor de los libros “20 consejos para emprender con éxito. Reflexiones de un empresario arruinado”, y "Cuando emprender es tu destino", ambos de autoayuda empresarial, y de “El Tráfico no tiene solución. La ciudad comunicada” sobre movilidad sostenible.

Leave a reply Cancelar la respuesta

Le puede interesar

  • Canarias Empresarial

    Formación para la motivación

  • Canarias Edificación

    Se remodelan seis parques infantiles de Telde con una subvención del Cabildo

  • Canarias Publicidad

    Turismo Lanzarote y Ávoris reeditan el acuerdo promocional

  • Recent

  • Popular

  • Comments

  • “En Canarias se recuperará el turismo en el próximo semestre entre el 85% y el ...

    By Manuel Pérez
    8 mayo, 2022
  • turismo en Semana Santa

    “El turismo en Canarias ahora está bien, pero pasada la Semana Santa habrá que ver ...

    By Manuel Pérez
    10 abril, 2022
  • micromovilidad

    Una línea de subvenciones impulsará la micromovilidad eléctrica de los ciudadanos de Gran Canaria

    By Guillermo José Barreto
    10 abril, 2022
  • Canary Face Mask

    La marca canaria ‘Canary Face Mask’ ha empezado a fabricar mascarillas en las islas

    By Redacción CANARIAS EMPRESARIAL
    29 marzo, 2022
  • encarece el transporte en Canarias

    “La guerra en Ucrania hará que se encarezca el transporte en Canarias, no solo del ...

    By Manuel Pérez
    9 marzo, 2022
  • “En Canarias se recuperará el turismo en el próximo semestre entre el 85% y el ...

    By Manuel Pérez
    8 mayo, 2022
  • Redes sociales profesionales, ¿una elección o una obligación?

    By Manuel Pérez
    9 mayo, 2012
  • “Es el momento de los emprendedores. Ellos son la esperanza”

    By Manuel Pérez
    10 mayo, 2012
  • En busca del socio perfecto

    By Manuel Pérez
    9 junio, 2012
  • “El diseño no puede ser una acción puntual, sino una inversión a medio y a ...

    By Manuel Pérez
    10 junio, 2012

Timeline

  • 8 mayo, 2022

    “En Canarias se recuperará el turismo en el próximo semestre entre el 85% y el 90% de las cifras de antes de la pandemia”

  • 10 abril, 2022

    “El turismo en Canarias ahora está bien, pero pasada la Semana Santa habrá que ver cómo se trasladan las cifras al resto del año”

  • 10 abril, 2022

    Una línea de subvenciones impulsará la micromovilidad eléctrica de los ciudadanos de Gran Canaria

  • 29 marzo, 2022

    La marca canaria ‘Canary Face Mask’ ha empezado a fabricar mascarillas en las islas

  • 9 marzo, 2022

    “La guerra en Ucrania hará que se encarezca el transporte en Canarias, no solo del precio del billete de avión, también del traslado de los turistas en el destino”

logo

‘Canarias Empresarial’ pretende sembrar una semilla de optimismo en estos tiempos de zozobra que ya parecen remitir. Le animamos a que comparta nuestra revista con amigos recomendado su lectura.

Sobre Nosotros

  • C/ Rubens Marichal López, 70, Local 9B, portal 6-derecha, Santa Cruz de Tenerife
  • 922 20 60 62
  • 680 11 53 39
  • redaccion@canariasempresarial.info
  • Recent

  • Popular

  • Comments

  • “En Canarias se recuperará el turismo en el próximo semestre entre el 85% y el ...

    By Manuel Pérez
    8 mayo, 2022
  • turismo en Semana Santa

    “El turismo en Canarias ahora está bien, pero pasada la Semana Santa habrá que ver ...

    By Manuel Pérez
    10 abril, 2022
  • micromovilidad

    Una línea de subvenciones impulsará la micromovilidad eléctrica de los ciudadanos de Gran Canaria

    By Guillermo José Barreto
    10 abril, 2022
  • Canary Face Mask

    La marca canaria ‘Canary Face Mask’ ha empezado a fabricar mascarillas en las islas

    By Redacción CANARIAS EMPRESARIAL
    29 marzo, 2022
  • “En Canarias se recuperará el turismo en el próximo semestre entre el 85% y el ...

    By Manuel Pérez
    8 mayo, 2022
  • Redes sociales profesionales, ¿una elección o una obligación?

    By Manuel Pérez
    9 mayo, 2012
  • “Es el momento de los emprendedores. Ellos son la esperanza”

    By Manuel Pérez
    10 mayo, 2012
  • En busca del socio perfecto

    By Manuel Pérez
    9 junio, 2012

Galería de Fotos

    Síganos

    • Contacte con nosotros
    • Aviso Legal
    • Newsletter
    • Contrate Publicidad
    © Copyright CANARIAS EMPRESARIAL. Todos los derechos reservados.