Las empresas de Marketing y Comunicación especializadas ya no solo están en las grandes capitales europeas, incluidas Madrid y Barcelona, también están en Canarias. Dos firmas jóvenes de las islas se están abriendo paso en sectores concretos de la actividad económica, los bufetes de abogados y las clínicas dentales. Sicre Comunicación es una agencia de comunicación ‘online’ y ‘offline’, ‘community manager’, imagen corporativa y diseño web, especializada en marketing jurídico; e Input360 Dental Marketing ofrece servicios que van desde los propiamente audiovisuales como vídeos corporativos y publicitarios, al diseño y gestión integral y continuada de Redes Sociales, webs e imagen corporativa, pasando por cursos de formación, y todo ello especializado en el marketing dental. Pero no tienen vocación localista, buscan clientes no solo en las islas, también en la Península y en el extranjero.

Lucía Sicre, directora de Sicre Comunicación, explica a CANARIAS EMPRESARIAL que sus clientes agradecen mucho que “su interlocutor hable su mismo lenguaje, que puedan delegar trabajo con tranquilidad”, y que puedan “acercarlos a su público objetivo de forma llana y a la vez precisa”, puesto que ella, además de periodista, tiene la licenciatura de Derecho. Por su parte, Eduardo Cubillo, CEO de Input360, indica que puede dar un servicio de calidad porque cuenta en su equipo “con los mejores y más experimentados profesionales en gestión de clínicas dentales, odontólogos, formadores y protésicos”, y ofrece a sus clientes “tranquilidad” al saber que conoce “los problemas de su imagen, las necesidades concretas y su potencial”, y habla “su mismo idioma”, lo que permite ahorrar tiempo y dinero.

Lucía Sicre, directora de Sicre Comunicación. / Foto: cedida.

Estas empresas ofrecen servicios especializados a sus clientes específicos. Sicre Comunicación, además de la gestión de redes sociales, contacto con medios de comunicación y técnicas SEO, les facilita textos “para ellos, que den empaque a la marca gracias a mensajes claros y con gancho”. Se encargan de elaborar los textos para la página web del cliente, para su blog, notas de prensa, cartas de presentación para clientes, dossieres… “En cierto modo, nuestra filosofía es ayudar a definir la personalidad de cada cliente a través de lo visual (diseño de imagen corporativa, web…) y lo intelectual (la comunicación escrita), y hacer brillar su marca para que crezca exponencialmente”, señala. Por su parte, Input360 Dental Marketing tiene como especialidad la grabación de operaciones quirúrgicas y odontológicas, “lo que es casi imposible encontrar en otras empresas de marketing”, asegura Eduardo Cubillo, y añade que sus “vídeos de presentaciones de clínicas rompen con los cánones actuales de este formato”. “Sin duda ponemos en valor las emociones y acercamos el dentista y su equipo al paciente. Venimos del mundo del documental y sabemos cómo contar historias”.

En cuanto a la tipología de clientes, en el caso de Sicre Comunicación, son principalmente los despachos más jóvenes, con mayor presencia en Internet. Porque, según explica Lucía Sicre, son ellos “los que mejor comprenden la importancia de una buena comunicación on y offline”, aunque, “los despachos más antiguos comienzan a abrirse al mundo de la comunicación. Hay que tener en cuenta que hasta hace muy poco (el año 2001) los abogados no podían publicitarse. Eso hace que vayan décadas por detrás de otros sectores”. “La mayoría de los clientes nos contactan con el convencimiento previo de que nos necesitan y se ponen en nuestras manos porque saben que conocemos su sector, tan técnico y complejo”. Y el origen geográfico de esos clientes, está tanto en la Península como en Canarias, “más en Las Palmas que en Tenerife”, a pesar de que su sede física esté en Santa Cruz de Tenerife, aclara Sicre. Buscan sus clientes allí donde estén. “Nuestra promoción la llevamos a cabo a nivel España, no Canarias. Por ejemplo, publicamos artículos y consejos en prensa jurídica a nivel nacional y sólo de vez en cuando a nivel local. Es nuestra mejor carta de presentación”.

Los clientes de Input360, son principalmente clínicas dentales “actualizadas, que en Canarias son cada vez más abundantes, con estrategias comerciales bien definidas y dispuestas a adquirir un compromiso de inversión regular en materia de comunicación”. Y por otro lado, también están los profesionales de prestigio, “que perciben su nombre como una marca, y que buscan instrumentos con los que desarrollar una comunicación efectiva”. Pero no solo han conseguido tener clientes en las Islas, que forman una pequeña parte de su cartera, tienen cuentas “a lo largo de toda la geografía española”, y recientemente han formalizado nuevas relaciones empresariales en Londres, Manchester y Berlín.

Para conseguir estos contactos internacionales han debido formarse continuamente, lo que supone actualizarse en las últimas tendencias, y trabajar con instituciones y asociaciones tan importantes como la British Academy of Restorative Dentistry (BARD) en Londres, la European Bioner Academy (EBA) en Linz, o Dental Medical Group (DMG).

En cuanto a los fines que persiguen estos clientes especializados, en el caso de Sicre Comunicación, “normalmente no se trata de resultados objetivos: no quieren ganar un número determinado de seguidores, ni conseguir clientes concretos”, señala Lucía Sicre. Lo que quieren es que “demos forma a su imagen y que les ayudemos a dotarse de una personalidad que haga que la empresa gane empaque y presencia”. Quieren una “buena web y una buena imagen corporativa”, así como presencia en redes sociales y con un buen blog corporativo. “Se trata de mantener una actividad constante en Internet e ir sembrando: recopilar buenas opiniones de clientes, ofrecerles artículos interesantes para resolver sus dudas, consultorios online, buenos tuits, con una respuesta rápida… Mostrarles que el despacho es ‘su casa’ y convertir al abogado –que siempre da un poco de respeto- en una figura más cercana y amable, dispuesta a ayudar”.

Eduardo Cubillo, CEO de Imput360. / Foto: cedida.

En el caso de Input360 Dental Marketing, sus clientes buscan una comunicación cada vez más directa e innovadora. Eduardo Cubillo relata que “en Europa occidental el sector de las clínicas dentales era extremadamente conservador. En España esa situación cambió con la emergencia de las cadenas y franquicias, y con la liberalización de la publicidad en materia de salud bucodental, que introdujeron un estilo más americano en la comercialización de los tratamientos dentales”. Esto ha tenido consecuencias en términos económicos, “ha transformado la demanda del sector en sumamente elástica, provocando una imperiosa necesidad de renovación y actualización de los dentistas en materia de comercialización de sus servicios y comunicación”. Las redes sociales y las páginas web son ya el presente en cuanto a referencias de una empresa, y poco a poco los dentistas van entendiendo esta realidad y se van actualizando. Eduardo Cubillo indica que “en el sector odontológico, la excelencia es el principal objetivo. Si inviertes en la excelencia, tu público debe saberlo”. Su estrategia es simple: debe ofrecer un trabajo que se corresponda “con ese servicio de primer nivel que los dentistas de élite dan a sus pacientes”. “Nuestros trabajos tienen algo diferente que el cliente percibe. Nuestra producción audiovisual o diseño web, por poner algunos ejemplos, siempre aporta algo nuevo al sector”.

Ninguna de las dos empresas ha debido adaptar su estilo a un público conservador como es el que utiliza los despachos de abogados y las clínicas dentales. Como explica Lucia Sicre, se trata de “traducir y hacer atractivo algo que resulta difícil de comprender para la mayoría”. “Intentamos crear una imagen fresca y cercana para los abogados y para cualquier tipo de empresa; explicarlas muy bien, hacerlas entenderse en un mercado complejo y lleno de competidores, y dotarlas de una personalidad tan irresistible que cualquier cliente potencial se convierta rápidamente en leal. Nuestro trabajo consiste en acercar estos conceptos a todo el mundo y explicarles cómo actuar y por qué deben ponerse en nuestras manos para solucionar sus problemas legales”.

Entre los proyectos en los que están involucrados estas dos empresas, cabe mencionar la emisión en directo vía streaming de una operación de cirujía, que realizará Input360 Dental Marketing durante la BARD Conference en Birmingham. Se trata de la presentación de la patente Arton4® de la empresa ArtOnSystems, un novedoso sistema de carga inmediata que permite la colocación de una prótesis definitiva el mismo día de la operación. El primer día del simposio se proyectará la cirugía en directo, a la mañana siguiente se proyectará un vídeo resumen de la operación y seguidamente el paciente acompañará al doctor ponente para que le coloque la prótesis definitiva de su tratamiento en la conferencia, fabricada en menos de 8 horas. “No sólo la idea de esta presentación, sino toda la realización técnica y el material explicativo corre a cargo de Input360 Dental Marketing”, aclara Eduardo Cubillo.●